距离上一次引爆热搜的“陶勇医生被砍事件”2年后，医院的暴力事件登上热搜，警方随即发出通报：
图源：
警民直通车—*浦医院的工作人员说，受伤的不止4名群众，有医护人员也受伤了。
图源：中国青年报
不禁疑惑，一个救死扶伤的神圣地方，怎么就变成了案发现场？
这难免让人们联想到近几年暴力伤医、医闹事件频出，医患关系越发紧张。
到底是哪个环节出了问题？
陶勇也转发了这条新闻，医院设立安检。
图源：
北京眼科医生陶勇暴力伤医是违法犯罪，不属于医患关系的范畴，医院安检、制定更严格的法律来解决。
图源：央视新闻
但那些隐藏在医患心中日渐加深的猜忌和怀疑又该怎么解决呢？
带着这些疑问，小视去看了一部讲述医患关系的纪录片《人间世》，试图从中去寻找医患关系之间的平衡点。
值得一提的是，这部纪录片的拍摄地医院。
图源：《人间世》
隔开医生和患者的一堵墙
医院有一个地方，每个医生都不愿意来——
医务处的综合接待办，一个处理医疗纠纷的地方。
这里充满着矛盾、冲突，甚至是拳拳相向。
图源：《人间世第二季》
一名年轻的X医生，因为一场失败的手术坐到了这里。（为了这位医生的前途，导演隐去了他的姓名。）
他的患者得了粘连性肠梗阻，第一次做完手术后，顺利出院。
没想到，仅仅过了一周，患者复发了，而且感染严重。
第二次手术，X医生做了八个小时，粘连的肠子一碰就出血，完全无法分离，最终没能挽回病人的性命。
图源：《人间世第二季》
这个病不是恶性疾病，为什么短短二十几天内，做了两次手术，病人还是走了？
不止家属疑惑，X医生也很疑惑，就连他的上级*梁医生都感觉很蹊跷。
医院为此召集了更高级别的专家一起开会讨论。
X医生需要接受更为严格的质询。
图源：《人间世第二季》
有位专家在了解完病情后，想起了曾经医治过的相似的患者：
“我和杨卫平一起碰到过，这辈子都不会忘记的。那个病人也是这样，43岁，一个男性，印象非常深。”
这位病人也是粘连性肠梗阻，第一次手术过后没多久又梗阻了。
医院派出了“我们最大的张圣道老师和尹浩然老师去开刀，没办法开，全部是一块饼，最后这个病人也去世了”。
图源：《人间世第二季》
各位专家经过一番讨论过后，得出的结果是：
X医生没有医疗过错。
图源：《人间世第二季》
医生给患者家属耐心地讲解着病情，对面的家属克制着自己悲痛的情绪，努力理解着。
最后，家属和医生达成了和解。
医生不是神
不知是从什么时候开始就变成这样了，明明在最初，“医生”在社会上是地位很高的、受许多人推崇的职业：
妙手回春、起死回生、济世神医、再世华佗......
我们常常会这样夸赞医生，甚至是将他们比肩神明。
但其实，很多医生并不喜欢这种有些夸张的称赞，尤其是当医生被称为“神”。
因为医生，不是神。
图源：《人间世第一季》
面对病魔，做了30年外科医生的*梁依然无奈地说：
“我已经做医生做到白发苍苍了，我越来越感觉到，医学在病魔面前有时候显得很苍白。”
每个人都喜欢欢呼胜利，但医生面临更多的却是挑战，是无奈，是无法选择的选择。
图源：《人间世第二季》》
但由于医学的极度复杂性，患者及其家属是很难一下子理解病情的。
这时，医患双方出现信息不对称，医患矛盾就会趁虚而入。
医院肾脏科接收了一位5岁的小男孩，王天奇。
他的病情十分复杂，始终难以确诊病因，短短四天，肾脏功能持续衰退，生命危在旦夕。
奇奇的父母时不时情绪崩溃大哭，外婆几天几夜吃不下睡不着。
图源：《人间世第一季》
对于严重肾衰竭的孩子来说，每一步治疗都存在着巨大风险。
手术过后，奇奇幸运地度过了第一关——全身麻醉关，这之后他必须留在重症监护室治疗。
然而，更惊险的难关又出现了。
医生判断奇奇的原发病是淋巴瘤，导致的并发症是急性肾衰竭。
治疗淋巴瘤需要使用化疗药物，但化疗药物会加重肾衰竭，而治疗肾衰竭需要透析，透析又会把化疗的药物过滤掉。
两个病症的治疗方案相互矛盾，如同天平的两端，需要不同科室间的精妙配合。
图源：《人间世第一季》
重症监护室外，王天奇的家人并不清楚医生遇到的难题，他们等来的是一张张需要签字的通知书。
献血通知书、病危通知书、化疗通知书，一连串的通知书递过来后，家属懵了，也怕了：
“你们这样搞，孩子进去了还能出来吗？”
图源：《人间世第一季》
虽然医生也在努力解释着，但是在那一条条的危及孩子生命的风险提示面前，他们还是不太理解。
王东直接把这份通知书的内容称为“霸王条款”；
图源：《人间世第一季》
邱晓静觉得签字是医生为了推卸责任：
“签完了，万一不对，就是我们的事情，他们就没责任了。”
图源：《人间世第一季》
重症监护室内的孩子生死未卜，家人只能在外面干着急，而这些藏在心里的怀疑就像一颗定时炸弹，随时会被引爆。
每当医生进出重症监护室，家人就会围着医生仔细询问。
但他们听到的是不同科室医生的不同解释：
“昨天一个总方案，今天就变了，早上跟我说的，跟现在做的又不一样。”
图源：《人间世第一季》
“多长时间能出来，也没有确定的把握，像瞎子一样在摸索。”
图源：《人间世第一季》
医生和家属之间那扇密不透风的墙越来越厚，必须得进行一次沟通了：
“首先一定要取得家长的理解，因为家长如果不理解的话，后面的治疗，我们很难开展。”
图源：《人间世第一季》
医生解释说，奇奇得的是“肿瘤细胞溶解综合征”，他完全可以在一个小时之前心跳很好，突然一下子心跳不好。
所以医生前面解释的情况，跟后面医生解释的情况又会不一样。
图源：《人间世第一季》
“你们一定要信任我们，你信任我们，我们做事就比较爽一点。”
一番推心置腹的沟通过后，奇奇家人紧绷的神经总算能放松一点了。
图源：《人间世第一季》
9天后，正好是中秋节，奇奇终于脱离了生命危险，离开了重症监护室。
4个月后，奇奇慢慢地恢复了，家属对医生的怀疑也随之瓦解，妈妈坦诚地说：
“一开始在社会上听到的负面新闻也多了，但看了四个月后，发现就不是那么一回事了，还是以人心换人心。”
医患共同的敌人是疾病
“信任”，是这部纪录片中频繁出现的一个词。
很多医生都把患者的“信任”当作医治中非常重要的事，甚至是站在比治疗过程和手段更高的位置。
图源：《人间世第一季》
而让家长“信任”的方法就是，沟通、沟通、再沟通。
直到沟通到，患者相信医生有这个技术，医生也能充分体谅家属迫切的心情，从而一起去抵御共同的敌人——疾病。
图源：《人间世第一季》
事实证明，理解和信任医生的还是占多数。
上文中5岁的小男孩奇奇康复后，调皮地对妈妈说：
“医院买下来，让医院主任当院长。”
问他长大后想做什么，他说：
“我也想当医生。”
图源：《人间世第一季》
医院的行*楼里有很多领导在里面，这里几乎每天都会有许多患者和家属过来送锦旗——
这是中国人表达善意的特有方式，表扬一个人，要让他们的上级部门知道。
患者送来的锦旗，挂满了整个走廊。
图源：《人间世第二季》
因为医生和患者本就是朋友，不是吗？
图源：《人间世第二季》
参考资料：
《人间世第一季》《人间世第二季》